【诚信建设万里行】4S店突然关门 顾客遭遇维权难

2019年11月26日 10:11:08 | 来源:运城视听网
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垣曲县的姚亮亮2016年在运城中泽鑫上汽大众4S店购买了一辆大众途观汽车,当时工作人员给他赠送了一次保养。之后,姚亮亮又在4S店花了1万多元办理了两种汽车服务的项目,但是没使用几次,却无法继续享受服务了。

2016年1月份,经朋友介绍,姚亮亮在运城中泽鑫上汽大众购买了一辆汽车,在首保的时候,感觉工作人员服务态度特别好,就花了10488元办理了两项业务。

车主 姚亮亮

一个是车辆延保原来是3年10万公里,我办成8年15万公里,这个就和正常的质保范围里面的内容是一样的。车辆的终身保养是只要你这个车不过户,就一直能享受在他这里的一部分免费保养业务。

姚亮亮说,办理了车辆延保和终身免费保养后,他的车享受了三次保养服务。一个月前他打算来给汽车进行保养时,却发现无法享受服务。

车主 姚亮亮

今年10月份来的时候,突然发现人家关门了。

为了了解具体的情况,姚亮亮多方打听,仍然没有得到一个明确的结果。

车主 姚亮亮

联系之前的业务员,人家说八月份就不干了,这个店好像是有业务纠纷,然后关门了。

姚亮亮告诉我们,之前办理车辆延保的费用是通过4S店交到北京的一家公司,于是他联系了这家公司的全国服务热线,工作人员针对他的这种情况给出了解决办法,但是姚亮亮并不认同。

车主 姚亮亮

人家说享受这个服务可以,但是必须去运城彩虹汽贸大众4s店进行保养。如果去那里进行保养的话,我个人认为费用肯定比中泽鑫的要贵一点,如果不去的话,北京这家公司就不会承认车辆延保的合法性。

记者来到位于机场大道的中泽鑫上汽大众4S店了解情况,发现这家店已经被贴上了封条,透过门上的玻璃我们看到销售展厅里面空荡荡的。针对姚亮亮的这种情况,记者咨询了律师。

山西方立律师事务所律师 吕军峰

如果被查封的原因短期能够消除,公司能够进一步提供服务的话,双方也没有争议。如果说是由于查封期限不确定或者是享受不到相应的服务,那么姚先生就有权利解除合同,要求他退还未享受服务相应价值的钱款。姚先生在中泽鑫另外一份延保合同是和北京一家公司签订的,现在北京公司也同意给他由另外一方提供相应的服务,那么他们可以根据合同约定,进一步享受延保服务。

律师告诉我们,如果姚亮亮对于约定的处理结果不满意,可以到人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

编辑:孟奇  责编:李英

值班主任:晋娟



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