闻喜县河底镇卫村的李晓铃平时电话也不多，她选择使用7元的套餐。一直以来都很正常，可是前几天，她收到一条短信说，她的手机欠费490元。这让她感到不可思议。

闻喜河底镇卫村村民 李晓铃

8月13日的时候手机发短信说欠了490多块钱，怀疑这不对，我8月12日晚上10点多打电话还不欠费，手机能打出去证明不欠费，这半天时间不可能产生490块钱，以前我的手机欠一毛钱马上就打不出去了。

在李晓铃的手机短信中，我们发现了这样几条短信，内容均为套餐外收费流量已使用的数据，而且最早从8月9日甚至之前就已经产生了，并且在不断累积。不过，李晓铃却对这些套餐外流量产生的费用不认同。

闻喜河底镇卫村村民 李晓铃

他们有责任，为什么我欠的少的时候不给我停机，他们说系统停不了，流量开着停不了，那为什么欠490元流量开着你们还能给我发短信。如果我不知道，不给我发短信，欠几千块钱一万块钱一直欠，这是你联通公司的责任。我希望他不要把这490元让我承担。

李晓铃目前手机月套餐为7元，在今年的五一节假日，女儿给她买了这部智能手机，也教会了她使用，突然出现这么多欠费，为此事她去营业厅找过两次。第二次找联通公司说给她承担200块钱，她不同意。为此我们记者来到联通公司位于河底镇的营业厅，向这里的营业员了解情况。

中国联通闻喜县河底镇营业厅业务员

因为每个手机号都有信用度，不是说欠了就给你停了，假如说你在用流量的时候，是不会给你立马停止的，等你使用完我们才开始计费的。

这位业务员告诉我们，对于免200元的处理方式，是因为他们这一级别的营业厅只有200元额度的处理费用，但也需要负责人审批，如果李晓铃是对运营商服务方式有质疑，需要拨打客服专线或者向上一级运营商反映。

编辑：畅华英 责编：刘柯均

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